よくあるご質問

＜ろうきん＞の通帳（証書）・届出印・キャッシュカードの紛失、盗難にあった場合は、速やかに＜ろうきん＞のお取引店舗までご連絡ください。 また、＜ろうきん＞の営業時間終了後や休日の場合には、下記「労金照会センター」へご連絡いただければ受付・取次いたします。 なお、紛失物の発見や再発行のお手続きには、後日、＜ろうきん＞お取引店舗にて書面でのお手続きが必要となります。
※盗難が明らかな場合は最寄りの警察署への届出も行って下さい。

ろうきんUCカードの紛失、盗難・偽造等にあった場合は、ただちにカード会社までご連絡ください。
カード会社へお電話いただいた後、最寄の警察署にもお届け願います。

キャッシュカードの暗証番号をお忘れの場合、事故防止の観点から、暗証番号の再通知は行っておりませんので、キャッシュカード再交付のお手続きが必要となります。
お手続きにつきましては、キャッシュカード、本人確認書類（運転免許証・健康保険証など）・届出印をお持ちのうえ、お取引または最寄りの店舗へご来店ください。

・ログインIDをお忘れの場合は、「店番」「口座番号」「ログインパスワード」を入力のうえログインしていただき、「［利用設定］ログインIDの変更」にて、ログインIDの確認が出来ます。

・ログインパスワードをお忘れの場合は、「ろうきんダイレクトサービス各種お手続き」にてお手続きいただけますのでご参照ください。

以下に記載の方法いずれかをお選びいただきお手続きください。

• ろうきんアプリからのお手続き

  スマートフォンにろうきんアプリをインストール後、「住所変更」よりお手続きいただけます。

  ろうきんアプリはこちらから

• ろうきんダイレクト（インターネットバンキング）でのお手続き

  ろうきんダイレクトをご契約のお客様は、ろうきんダイレクトにログイン後のメニュー「各種お申込み・変更手続き」よりお手続きいただけます。
  （※携帯電話からはご利用いただけません）

  ろうきんダイレクトのページはこちらから

• 窓口でのお手続き

  ＜ろうきん＞所定の「届出書」によるお手続きが必要となりますので、本人確認書類（運転免許証・健康保険証など）および届出印をお持ちのうえ、お取引店舗、または最寄りの店舗へご来店ください。

  店舗一覧はこちらから

結婚などで氏名が変わった場合には、＜ろうきん＞所定の「届出書」によるお手続きが必要となりますので、通帳（証書）などとあわせて、本人確認書類（運転免許証・健康保険証など）および届出印、変更事項の確認書類などをお持ちのうえ、お取引店舗、または最寄りの店舗へご来店ください。

「ろうきんアプリ」に表示される氏名の変更は、別途ろうきんアプリからご自身での操作が必要となります。

届出印を変更される場合は、＜ろうきん＞所定の「届出書」によるお手続きが必要となりますので、旧届出印・新届出印・通帳（証書）などをお持ちのうえ、お取引の店舗へご来店ください。 なお、旧届出印を紛失している場合は、新届出印・通帳（証書）とあわせて、本人確認書類（運転免許証・健康保険証など）などをお持ちのうえ、お取引店舗、または最寄りの店舗へご来店ください。

キャッシュカードの暗証番号は、店舗などに設置してある＜ろうきん＞ATMの画面上で変更できます。

キャッシュカードのATM利用限度額は、通常50万円に設定されていますが、お客様のご希望により、キャッシュカードは0～200万円、ローンカードは0～100万円の範囲内（1万円単位）で限度額を設定することができます。 限度額の引上げをご希望の場合は、＜ろうきん＞所定の「届出書」によるお手続きが必要となりますので、届出印および本人確認書類（運転免許証・健康保険証など）をお持ちのうえ、お取引店舗、または最寄りの店舗までご来店ください。 なお、限度額の引下げをご希望の場合は、ろうきんATMの画面上でお手続きいただけます。

口座名義人ご本人様のご来店が原則ですが、ご事情によりご来店が難しい場合は、配偶者・同居のご家族様等が代理人としてお取引いただけます。その際、口座名義人ご本人様が住所・氏名・支払金額等を自署した「委任状」が必要となります。

「委任状」はダウンロード画面から印刷いただけます。各店舗にもご用意しておりますので、お近くの〈北陸ろうきん〉の窓口までお問い合わせください。