| １． |
お客様に対する取引又は商品説明及び情報提供（以下「顧客説明」という。）の適切性および十分性の確保
| (1) | 当金庫は、お客様の資金運用目的、知識、経験および財産の状況に照らして、適正な情報の提供と商品説明をいたします。 |
| (2) | 金融商品の選択・ご購入は、お客様ご自身の判断によってお決めいただきます。その際、当金庫は、お客様に適正な判断をしていただくため、当該商品の重要事項について説明をいたします。 |
| (3) | 当金庫は、誠実・公正な説明を心掛け、お客様に対し事実と異なる説明をしたり、誤解を招くことのないよう、役職員の知識向上のための研修を行うなど、顧客説明の適切性および十分性の確保に努めてまいります。 |
| (4) | 金融商品の販売等に係る説明について、ご意見やお気づきの点がございましたら、窓口までお問い合わせください。 |
| (5) | 顧客説明管理責任者は、定期的にまたは必要に応じて随時、顧客説明管理の状況に関する報告等を踏まえ、顧客説明態勢の実効性を検証していきます。 |
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| ２． |
お客様の相談・苦情等の対処（以下「顧客サポート等」という。）の適切性および十分性の確保
| (1) | 当金庫は、お客様からの日常業務に係る相談・苦情等の申し出を受け付け、相談・苦情等の対処を行う者が遵守すべき手続き等を取り決めています。この管理態勢によりお客様のご理解と信頼を深め、お客様の正当な利益の保護に、組織をあげて取り組んでまいります。 |
| (2) | お客様からの相談は、各営業店窓口およびインターネット上において、慎重かつ誠意をもって対応させていただくなど、顧客サポート等の適切性および十分性の確保に努めてまいります。 |
| (3) | 顧客サポート等管理責任者は、定期的にまたは必要に応じて随時、顧客サポート等管理の状況に関する報告等を踏まえ、顧客サポート等管理態勢の実効性を検証していきます。 |
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| ３． |
お客様の情報の管理（以下「顧客情報管理」という。）の適切性の確保
| (1) | 当金庫は、適切な業務運営の必要な範囲内で、お客様の住所・氏名・電話番号、性別、生年月日などの情報の取得に加えて、融資のお申込の際には、資産、年収、勤務先、勤続年数、ご家族状況、金融機関でのお借入れ状況など、金融商品をお勧めする際には、投資に関する知識・ご経験、資産状況、年収などの情報を取得させていただくことがあります。 |
| (2) | 当金庫は、お客様本人の同意がある場合、もしくは法令等により開示が求められた場合等を除いて、お客様の情報を第三者に開示いたしません。 |
| (3) | 当金庫は、お客様ご本人から、当金庫が保有している情報について開示・訂正等、利用停止等のご請求があった場合には、請求者がご本人であること等を確認させていただいたうえで、遅滞なくご対応いたします。 |
| (4) | 当金庫は、顧客情報管理に係るお客様からの質問・苦情等の対処について適切に対応させていただくなど、お客様の情報管理について、その適切性の確保に努めてまいります。 |
| (5) | 顧客情報統括管理責任者は、定期的にまたは必要に応じて随時、顧客情報管理の状況に関する報告等を踏まえ、顧客情報管理態勢の実効性を検証していきます。 |
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| ４． |
金庫の業務を外部委託する場合におけるお客様情報の取扱いの管理（以下「外部委託管理」という。）の適切性の確保
| (1) | 当金庫は、よりよいサービスをご提供するために、当金庫の事務等の一部を外部に委託することがあります。委託先は当金庫の事務等を適切に取り扱っていると認められる委託先を選定し、委託先においても、事務等の管理、秘密保持等、お客様の個人情報の漏洩等がないよう、適切な事務管理・監督等を実施してまいります。 |
| (2) | 外部委託管理責任者は、定期的にまたは必要に応じて随時、外部委託管理の状況に関する報告等を踏まえ、外部委託管理態勢の実効性を検証していきます。 |
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